Anhang II 32021R0782

Teil I: Informationen vor Fahrtantritt Allgemeine Vertragsbedingungen Fahrpläne und Bedingungen der Fahrt mit der kürzesten Fahrtzeit Fahrpläne und Bedingungen für alle verfügbaren Fahrpreise unter Hervorhebung der Fahrt zum günstigsten Fahrpreis Zugänglichkeit, Zugangsbedingungen und Verfügbarkeit von Einrichtungen für Personen mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität im Zug im Einklang mit den Bestimmungen der Richtlinie (EU) 2019/882 und der Verordnungen (EU) Nr. 454/2011 und (EU) Nr. 1300/2014 Verfügbarkeit von Stellplätzen und Zugangsbedingungen für Fahrräder Verfügbarkeit von Sitzen in erster und zweiter Klasse sowie Liege- und Schlafwagen Störungen und Verspätungen (geplant und in Echtzeit) Verfügbarkeit von Bordeinrichtungen, einschließlich WLAN und Toiletten, sowie von Dienstleistungen im Zug, einschließlich Hilfeleistungen für Fahrgäste durch das Personal Informationen vor dem Kauf darüber, ob die Fahrkarte oder Fahrkarten als Durchgangsfahrkarte gilt bzw. gelten Verfahren zur Anzeige des Gepäckverlusts Beschwerdeverfahren Teil II: Informationen während der Fahrt Dienstleistungen im Zug und Bordeinrichtungen, einschließlich WLAN Nächster Haltebahnhof Störungen und Verspätungen (geplant und in Echtzeit) Wichtigste Anschlussverbindungen Sicherheit Teil III: Vorgänge in Buchungssystemen Anfragen bezüglich der Verfügbarkeit von Schienenverkehrsdiensten, einschließlich der geltenden Tarife Anfragen bezüglich der Buchung von Schienenverkehrsdiensten Anfragen bezüglich der teilweisen oder vollständigen Stornierung einer Buchung