§ 4 ReiseKfmAusbV 2011

Tourismusspezifische Systematik,

Destinationen,

Produkte und Leistungen,

Eigenveranstaltungen,

Nachhaltigkeit und Umweltaspekte im Tourismus;

Marktanalyse und Marketingmaßnahmen,

Werbung und Verkaufsförderung,

Vertriebs- und Absatzkanäle,

Öffentlichkeitsarbeit;

Serviceleistungen,

Qualitätssicherung im Service;

Kundenorientierte Kommunikation, Kundenbetreuung,

Beschwerdemanagement,

Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben;

Vertragsrecht,

Reise- und Beförderungsrecht;

Rechnerische Abwicklung und Zahlungsverkehr,

Kosten- und Leistungsrechnung,

Kaufmännische Steuerung,

Unternehmerisches Handeln;

Vorbereitung und Beratung,

Verkauf,

Nachbereitung und Service;

Vorbereitung und Nachbereitung,

Leistungseinkauf und Vertragsgestaltung,

Vertriebsmedien und -kanäle,

Kundenservice;

Planung und Organisation,

Reservierung und Buchung,

Reisekostenabrechnung und Controlling;

Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,

Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Personalwirtschaft,

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

Umweltschutz;

Arbeitsorganisation,

Informations- und Datenkommunikationstechniken,

Kommunikation und Kooperation,

Beschaffung,

Datenschutz und Datensicherheit.