§ 4 DialogmServAusbV
Ausbildungsberufsbild
Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:
1.
Der Ausbildungsbetrieb:
1.1.
Stellung, Rechtsform und Struktur,
1.2.
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
1.3.
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4.
Umweltschutz;
2.
Dienstleistungsangebot;
3.
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
4.
Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
5.
Dialogprozesse:
5.1.
Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
5.2.
Kundenbetreuung,
5.3.
Kundenbindung,
5.4.
Kundengewinnung;
6.
Informations- und Kommunikationssysteme:
6.1.
Software, Netze und Dienste,
6.2.
Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
7.
Projekte:
7.1.
Projektvorbereitung,
7.2.
Projektdurchführung,
7.3.
Projektcontrolling.