§ 4 DialogmKfAusbV

Ausbildungsberufsbild

Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing/zur Kauffrau für Dialogmarketing

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

Der Ausbildungsbetrieb:

1.1.

Stellung, Rechtsform und Struktur,

1.2.

Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,

1.3.

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

1.4.

Umweltschutz;

Dienstleistungsangebot;

Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;

Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;

Dialogprozesse:

5.1.

Sprachliche und schriftliche Kommunikation,

5.2.

Kundenbetreuung,

5.3.

Kundenbindung,

5.4.

Kundengewinnung;

Informations- und Kommunikationssysteme:

6.1.

Software, Netze und Dienste,

6.2.

Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;

Projekte:

7.1.

Projektvorbereitung,

7.2.

Projektdurchführung,

7.3.

Projektcontrolling;

Personal;

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

9.1.

Kosten- und Leistungsrechnung,

9.2.

Controlling;

10.

Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;

11.

Vertrieb und Marketing:

11.1.

Angebotserstellung und Verkauf,

11.2.

Vermarktung von Dienstleistungen.