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Im Prüfungsbereich „Organisation“ hat die zu prüfende Person die Fähigkeit nachzuweisen, dass sie in der Lage ist, Auftragsanforderungen zu ermitteln, Kunden und Kundinnen zu beraten, mit diesen Leistungen zu vereinbaren, Werkstattaufträge zu erstellen sowie Leistungen zu kalkulieren, abzurechnen und zu optimieren. In diesem Rahmen werden folgende Qualifikationsinhalte geprüft:
Kundenwünsche entgegennehmen und zu deren Erfüllung auftragsbezogene Rahmenbedingungen analysieren und bewerten,
aus Kundenwünschen und Diagnoseergebnissen Anforderungen für Kundenaufträge ableiten,
Kunden und Kundinnen die entwickelten Lösungsmöglichkeiten erläutern und diese begründen,
Angebote kalkulieren und Kostenvoranschläge erstellen sowie diese jeweils auf Erweiterungen prüfen,
Kunden und Kundinnen die Angebote und Kostenvoranschläge erläutern sowie Leistungen abstimmen und vereinbaren,
Leistungen planen und durchführen,
Durchführung der Leistungen unter Berücksichtigung von Qualitätskontrollen überwachen und dokumentieren,
Fahrzeuge an Kunden und Kundinnen übergeben,
Leistungen abrechnen und Abweichungen von Kalkulationen feststellen sowie
Verbesserungspotenzial für die zukünftige Abwicklung von Kundenaufträgen identifizieren.
Aufträge und Angebote kundenorientiert formulieren und dem Kunden erklären,
Die fahrzeugbezogene Arbeitsaufgabe wird auf der Grundlage der Beschreibung eines Arbeitsauftrages, der einem Kundenauftrag entspricht, aus dem die…
Fahrzeuge für die Übergabe an Kunden und Kundinnen vorbereiten.
Durchführen von Maßnahmen der Kundenbetreuung und Bearbeiten von Kundenaufträgen,
eine fahrzeugbezogene Arbeitsaufgabe nach § 7,
Maschinell nach Textähnlichkeit ermittelt, nicht aus Verweisen.
Kommentierungen sind noch nicht im Bestand.