§ 4 KEPKfmAusbV

Ausbildungsberufsbild

Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:

Der Ausbildungsbetrieb:

1.1.

Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,

1.2.

Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,

1.3.

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

1.4.

Umweltschutz;

Arbeitsorganisation:

2.1.

Arbeitsplanung,

2.2.

Informations- und Kommunikationssysteme;

Kommunikation und Kooperation:

3.1.

Kundenorientierte Kommunikation,

3.2.

Teamarbeit und Kooperation;

Angebotsgestaltung:

4.1.

Dienstleistungsangebot,

4.2.

Rechtliche Rahmenbedingungen,

4.3.

Qualitätssicherung;

Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen:

5.1.

Märkte, Zielgruppen,

5.2.

Verkaufsförderung,

5.3.

Verkauf,

5.4.

Kundenpflege;

Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen:

6.1.

Sendungsbearbeitung,

6.2.

Disposition;

Personalwirtschaft;

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

8.1.

Betriebliches Rechnungswesen,

8.2.

Kosten- und Leistungsrechnung,

8.3.

Controlling.