§ 4 KEPKfmAusbV

Der Ausbildungsbetrieb:

Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,

Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

Umweltschutz;

Arbeitsorganisation:

Arbeitsplanung,

Informations- und Kommunikationssysteme;

Kommunikation und Kooperation:

Kundenorientierte Kommunikation,

Teamarbeit und Kooperation;

Angebotsgestaltung:

Dienstleistungsangebot,

Rechtliche Rahmenbedingungen,

Qualitätssicherung;

Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen:

Märkte, Zielgruppen,

Verkaufsförderung,

Verkauf,

Kundenpflege;

Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen:

Sendungsbearbeitung,

Disposition;

Personalwirtschaft;

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

Betriebliches Rechnungswesen,

Kosten- und Leistungsrechnung,

Controlling.